北京城，天天都是排队推动日

2012年03月21日

    近日，北京日报记者兵分几路，对公共场所的排队情况进行了一次暗访，发现无论是公交站台还是地铁，ATM机前还是医院，只要是需要等候，处处可见排得整齐的队伍。

　　有位外地来京人员日前给北京日报打来电话，赞扬北京人的排队意识。“北京给我印象最深的就是文明有礼。走在长安街上，虽然天儿非常冷，但每个公交站台都能看见市民自觉排队，没人插队。北京人，真文明！”

　　追溯北京文明引导公众树立排队意识的历史，今年已是第十个年头。如今，排队在京城已蔚然成风，成为城市的一道风景线。

　　北京人排队习惯是怎样养成的？

　　老北京讲礼的传统、深入人心的大力宣传和城市设施的改造，帮助北京人形成了排队的习惯。

　　老北京讲礼，不排队不好意思

　　目前，北京五环内1800多个公交站台基本实现了排队乘车，即使身边没有文明引导员，80％的公交乘客也能自觉排队。

　　首都文明办公共文明协调办公室主任孙平分析，老北京人讲礼，也“好面子”，特别是在举办北京奥运会时，面对世界展示形象，谁都不愿给城市抹黑。

　　“老北京”乔先生对此深有感触。他是一家科研院所的退休员工，家住小西天，去昌平串亲戚总在德胜门乘坐345路公交车。“前些年坐车，大家虽然也排队，但一旦闸门打开，乘客都蜂拥着向上冲。这几年总搞排队推动日活动，秩序好多了，大家都文明乘车，你再想抢着上车、用帽子手套占座都觉得不好意思。”

　　大力宣传，引导养成习惯

　　截至目前，北京已经开展了60次排队推动日宣传活动，文明引导员的人数也从最初的100多人壮大到6700多人，覆盖了各个区县的2300多个公交、地铁站台。在地铁和公交车上，乘客也经常能看到文明乘车的宣传短片。

　　中国社科院研究员孙春晨在“纪念北京市公共文明引导十周年各界人士座谈会”上谈到，北京的公共生活文明秩序能走在全国前列，与公共文明引导行动是分不开的。人的行为习惯一旦形成是较难改变的，尤其是在公共生活领域，过去人们习惯了无秩序、无规则的行为方式，而遵守公共生活行为规则的自觉性往往不可能自发产生，这就需要对人们的行为予以引导。从最简单的排队做起，文明观赛、爱护环境等更高的公共道德才能实现。

　　硬件跟上，让排队更容易

　　在推行排队之初，北京也曾被一个问题困扰——怎么能让大家明白如何排队？光靠引导员喊肯定不行，把集中在同一区域的各路公交车站全都分开也不现实。

　　“我也不知道是谁提出的施划排队线，但这招真好使。”孙平说。简单划上两条线，前面标出公交车路次，大家一眼就知道该站哪。引导员只要按照排队线规范候车人，后来的人自然就会按顺序排队。

　　此外，随着地铁客流的飞速增长，北京许多地铁站前和安检仪前还设置了S形导流带；机场、商场、公园等公共场所的卫生间里，也都增加了面积，在洗手池前给大家留出排队空间。

　　对此，北京市管理科学院院长、研究员马仲良提出，公共文明实践需发展社会经济，需要不断创新，只有打造更好的硬件设施，让道德提升更简便、舒适，才能更快地养成人们文明的习惯。（北京日报）