北京开展“相约守护”活动 医患双方换位体验

2013年07月29日

    患者抱怨看病难，医生抱怨工作累。北京市医管局7月27日正式启动了“相约守护”医院双体验活动，邀请社会各界人士到医院一线体验医务工作者的苦与乐，北京市医管局机关干部及所属的21家市属大医院管理者则深入一线，感受患者看病的难与累。

　　医院双体验活动一方面就是医务体验。由于医疗诊治技术含量高等因素，医院对于很多人来说充满了神秘，也因为这种神秘常常产生一些猜测性的误解。为了减少这种神秘、误解，这次推出的医务体验，就是向社会征集志愿人士包括媒体记者、居民等到大医院给医生当助理或做导医服务，让他们更加深刻的体会医疗诊治过程、医生的工作难度，感受医院工作环境、强度，增强社会各界对医务人员的理解、信任和支持。不少志愿者报名参与体验。他们就是想想切身体验一下，看看医生平时的工作到底有多么不容易。

　　北京市医院管理局原计划拿出20个医务体验岗位通过网络和微博发布公告征集非医疗界人士，由于报名比较踊跃，最终，北京市医管局一共拿出了２０家大医院的１８６个医务体验岗位。其中70%是专家助理岗位，30%是医疗服务岗位，覆盖了医、护、技等各领域。在北京市医管局局长封国生看来，医患之间只有互相了解，才能更加理解。他说，这次活动的主要目的就是让医务人员和患者和社会人员，能够相互理解，相互了解，同时也通过这个双体验活动，来看看我们医疗服务过程中还有什么问题，可以更进一步改进医疗服务流程，更好的为患者提供就诊服务。

　　患者看病难，难在哪？这次“相约守护”活动的另一个重要内容就是“体验患者就医”。北京市医院管理局在机关干部和21家市属医院领导班子全体成员及部分中层管理者中，采用暗访的形式到各医院体验看病，或者陪患者看病，重点对医院就诊流程、服务质量、就诊环境和秩序进行考察，发现存在的问题和值得学习的经验，以进一步反思查找医院的管理和服务中需要改进的地方。北京市医院管理局局长封国生说，北京市医管局将在八月底，九月初汇总各方面体验的意见和建议，形成一个意见书，然后下发到各个医院，要求各个医院针对双体验活动中发现的问题和我们的建议书，进行限制整改。北京市医管局还将在九月底十月初进行总结通报。（来源：中国广播网）