赵坚：微博这个平台真的太好了
2013年01月06日
她是北京急救中心官方微博“我在120上班”的管理员，这个微博在开通近两年的时间里，在普及医疗知识、抢救危重病人、沟通医患关系等方面发挥了积极作用。对此，赵坚前不久在人民网与网友交流时深有感受地说：“微博这个平台真的太好了，太重要了。”
【赵坚】：大家好，我是北京急救中心官方微博“我在120上班”管理员赵坚。
[网友寒劲草]：您好，请问您能介绍一下您的日常工作吗？能给我们介绍一下“我在120上班”这个微博吗？
【赵坚】：“我在120上班”是北京急救中心的官方微博，是2011年2月25日在新浪开通的。目前粉丝数现在应该是88万。内容主要是分三大块，一个就是我们工作动态的发布，然后急救知识的普及，还有具体案例。官方微博的营运只是我日常工作中的一部分，我同时还分管120的报纸和网站等其它的一些宣传工作。
[网友赐予我力量吧]：谈谈北京急救中心当初为什么会设立官方微博，这个官方微博给急救中心带来了什么？救过人嘛？
【赵坚】：因为传统媒体，我们的报纸、网站都是单向的，就是我来说，百姓来听，百姓有什么心声我们是听不到的。而我们又是非常迫切地想让患者和家属一起给我们提提意见，跟我们一起建立和谐的医患关系，所以我们需要建立一个互动的平台，这个时候我觉得微博的作用就非常大。我们每发出一条信息，恨不得不到一秒的时间，网友的回复就会出来了，我们就会听见真实的声音，而且非常及时。我们把相关的意见、建议及时地反馈给领导、反馈给相关部门，很多问题就会很快地得到解决。如果说给急救中心带来了什么？除了这80多万粉丝和更高的社会关注度以外，我觉得带来了非常好的平台。我们可以通过这个平台了解百姓的需求，百姓也可以通过这个平台了解我们。 虽然我们官方微博当时建立之初就有人问，可不可以通过微博要车，或者需要急救服务这方面，当时我们说还是请大家打120，还是更及时一点，但是通过微博我们还真的有过不少次的情况算是救人。2011年5月份，有一天晚上晚高峰，北京的交通，大家知道，晚高峰是非常拥堵的，当时有一个车组拉着一个重症的80多岁的老人在急救车上堵在鼓楼那了，怎么走都走不动了，而这个老人家的情况非常危急，需要尽快到医院去，车上的护士通过自己的微博发了一条信息，说我们堵在这儿了，我的心都凉了，觉得可能老人有点坚持不住了。当时我们官方微博就看到了这个信息，就给予了转发，转发以后，很多网友都积极响应。因为当时堵车的原因是应急车道被占了，等于我们的车是过不去的，很多网友就想，大家能不能让一下应急车道，有没有在附近的人帮着指挥一下，同时我们又联系了一个电台，101.8，它也是在广播里面给司机们进行提示，说现在车上有一个患者，你们看看周围有没有人在占着应急车道，给大家让一下路，让这个患者过去。这个微博一发，等于我们也是全程直播了一下，网友的响应非常热烈，大家也就北京交通展开了大讨论。因为我们也无法考量是不是因为微博的作用，但是确实是很多人让开了应急车道，而且在我们通过一个十字路口的时候，警察让我们过去的时候，有一辆出租车司机还跟我们伸了一个大拇指，当时司机就非常激动，觉得北京司机的素质其实多数还是很高的。而且这个患者最后平安地到达了306医院，大家觉得特别欣慰，患者的病情也得到缓解，一条生命的挽救不光是急救人员的问题，每个人都可以参与到集中来。你的一个行为，可能就决定了一个人的生死。这个时候让我们觉得微博这个平台真的太好了，太重要了。
[网友咱也风光一把]：你们平时在微博搭建的平台上，都做哪些工作，都发布哪些内容？
【赵坚】：主要分为三大块：第一块就是急救知识，大家平时会用得到的海莫里克急救法，包括心肺复苏、CPR抢救、大手挂、小手挂等一些急救知识，都会通过一些非常通俗易懂的语言配上图片来告诉大家，做到一些急救知识的广泛普及，让一些没有来参加过急救培训的人也知道第一时间要树立急救意识，同时掌握一定急救知识可以帮助身边的人。 第二块是从相关专业类的期刊、报纸或者是从网络上给大家收集的一些生活提示，和健康有关系的。包括一些暴雨的提示，最近天气凉了，心脑血管疾病患者可能会增加，包括暖气来临之前是煤气中毒的高发时间，因为大家都烧炉子，这个时候提前给大家一些提示，这样对大家生活有帮助，而且希望将一些事故避免在它没发生的时候。 第三块就是我们120宣传员提供的素材。因为我们急救中心的工作和医院是不同的，我们每个现场不是在医院的诊室里，而是在患者家里，或者施工现场，这些都是非常分散的，我是去不到现场的，只能靠一线人员给我提供素材，所以他们在现场完成完急救任务以后，确保患者生命得到及时的救助以后，他们会及时发布当时案例的一些情况、患者的情况、救治的过程以及救治的结果，我这边收到信息以后，会进行二次加工，会根据他们信息里提供的素材，比如有一段时间是营救老年人的非常多，不光是老年人的疾病非常多，很大一部分程度上是老年人的心理状况，因为很多程度是自杀的或者有抑郁症的倾向，所以，我们会把这些信息进行二次加工，收集一下当时的统计数据，比如这一个月救了大概多少这样的老年人，就把提醒大家要关爱老人等相关的信息做一个总结性的提示，而且对一线人员所拍到的照片、提供的素材进行严格的审查和筛选，对一些冲击力比较强的照片进行处理，对一些涉及到患者隐私的信息进行屏蔽，这些是我们管理员平时必须要做的事情。
[网友得意不忘形]：您是北京急救中心宣传干部，在北京急救中心工作的经历，给你带来了什么？
【赵坚】：还是得从我的专业说起。因为我是从事法律专业的，可以说在来到急救中心以前对医疗这方面真的是不太明白，对医生这个行业也是有着和大家一样各种各样的理解，甚至是误解。在急救中心工作，干宣传，每天都会收到一些投稿，包括和记者打交道，采访到一线的人员，都会了解到一些医生的事迹，都是非常真实的，而且非常感人的。经营官方微博以后，更多的是了解一些医疗知识，通过和专家一起探讨学习，和网友一起学习的过程中，我自己也增长了一些这方面的知识。这个是我最大的一个收获。而且同时我加深了一下对医疗这个行业的理解，医生变成了我身边的同事，这个时候我就非常理解他们。
[网友小小教书匠]：赵老师，您在从事微博管理员的职业中，有哪些难忘的故事？给我们一起分享一下好吗？
【赵坚】：说一个最近的事。2012年7月份，大家都知道，在网上有一个汽修厂打工被人把高压泵塞进肛门造成重伤生命垂危的小男孩，叫杜传旺。因为他的伤情比较严重，当地医院建议他转到北京比较好的医院进行治疗。当时通过他们一个公益机构的热心人找到北京120，希望能够让我们承担起这个孩子转运到北京的任务，因为这个孩子伤情非常严重，长途转运风险也非常大，所以当我们急救人员接到这个指示的时候，我们也非常慎重地选择了非常有经验的、尽心尽责的医生完成这次任务，当天我们官方微博全程跟踪了这件事情，也有一线人员在急救车上进行随时随地的发布，就是一边照顾这个孩子，因为车上也有家属，就会问问家属的感受，看着这个孩子，一方面拿微博跟大家进行沟通，我们官方微博就进行转发，一边拿电话进行采访，再把事件进展进行汇总，汇报给网友，并且对网友提出的一些问题及时给予答复。另一方面，因为到北京的时候正好是下班高峰期间，大概五点多钟的时候，我们主动找到122交通报警那边，他们也是提供了非常大的帮助，等于警车开道，一直从进京开始到八一儿童医院，他们一直在跟，记者、媒体都是通过我们官方微博来了解这件事情的始末。等这个孩子圆满进病房以后，我们给网友一个非常圆满的结局，事后新浪又找到我们，因为很多网友还在追这件事情，我们又做了一个小时的微访谈，和医院那边急诊室联系，回答一些网友的问题，包括回答一些关于捐款的问题，而且由于事件过程中，这个公益机构也承担了很大的社会舆论压力，我们就我们所知的相关情况对网友的一些误解进行了解答，收到良好的宣传效果。
[网友灌水话疗心烦]：日本发生9.0级大地震之后，人们普遍关心如何在地震中逃生、核辐射防护等问题。北京市急救中心的微博发布了很多这方面的相关知识，引起网民的关注，短短几天时间粉丝数量就增长了数万。那么，“7·21北京特大暴雨”中，你们通过微博做了什么工作，救助了什么人没有？讲讲这里面的故事吧？
【赵坚】：7·21那天，我们当时就派出急救车，包括我们专门针对暴雨污泥的路况而配备的乌尼莫克急救车，去营救当时困住的那50名学生。我们也是全程进行微博直播，而且同时每遇到这种突发事件，120除了去灾区、救援现场，日常急救不能耽误，其他的备班车辆也还会坚守在急救岗位上，包括在家休假的急救人员都会来到岗位上替班，所以我们官方微博一方面除了关注急救现场以外，还要关注日常百姓生活中还有没有其它需要帮助的地方，并及时给大家做出提示。我记得当时我们有一辆急救车给困在路上了，因为执行完任务，车上好在没有患者，当时我们的急救司机因为有多年的急救经验，遇到这种情况非常多，当时的路还没有被淹很多，大概半个轮子，急救车司机马上把车停在路边，告诉周围的车，这个路很可能要被淹，大家都把车挪一挪，不要再往里走了，我们的急救车也停在路边了，果不其然，很快，20分钟，不到半个小时的时间，急救车就被淹到门那了，司机都是从窗户爬出去的，一边告诉别的车辆，周围这些车大家都挪了，但是前面也是有的车被淹在里面了。我们的微博进行全方位的直播，把这件事情跟大家说了，大家看到有的车被淹就不要往里走了。所以也是通过这一件事情，不但是急救，会把这件事情所涉及到的其它方面的有用的知识都提供给大家，包括跟大家说如果周围看见急救车闪灯，大家可以招手，我们可以免费营救。包括一些溺水知识也会及时地发布，希望大家能通过微博得到一些帮助，也是我们为这次大暴雨所做的一点贡献。
[网友破旧立新]：请问嘉宾，您在日常微博管理工作中，出现突发情况你怎么去应对？譬如有人通过急救中心向你们求救？
【赵坚】：举个例子吧。有一个通过微博求助的，我觉得这个例子挺好的。也是去年，有一个网友叫“儿童希望之家”，它在我们的微博底下留言说，希望我们的急救导师能去他们那儿教他们一点点急救知识。因为他们那儿的孩子都是一些孤残儿童、被遗弃的儿童，老师特别迫切地需要掌握一些急救知识，这样对这些孩子的成长非常有帮助。我们看到这个以后，就联系了我们那的急救导师，导师也非常非常愿意做这个公益的事情。利用自己的休息时间，我们就来到了儿童希望之家，给那的老师进行了全方位的急救培训，非常专业，拿着我们的模拟人，让他们实操练习心肺复苏，而且针对这些孩子日常生活中可能出现的问题，包括儿童溺水、儿童吃东西噎到怎么办，全都是他们用得到的知识。他们接受完这个培训之后都反映，觉得这个特别有帮助，这些孩子本来在身心上就已经很可怜，很需要社会的帮助和关爱，现在我们能为他们尽一点力，我们自己也觉得非常高兴，老师也觉得非常欣慰。
[网友OCT]：姐们，你在急救中心工作多少年了？官方微博管理员的工作是不是忙碌而紧张，同事们怎么样？微博这种新兴事物，你们领导支持不？
【赵坚】：我是2006年来到急救中心的，到现在五年多。微博管理员的工作其实挺忙碌的，紧张倒是不会。但是非常要求我们严谨。因为面向的都是一些需要帮助的和需要急救知识的普通人，所以，我需要做的就是把专业的知识口语化、平民化，让更多的人可以愿意了解急救知识，也能够掌握急救知识。同事们都非常积极地参与到这份工作中，我在织官方微博的过程中有很多同事给了我非常大的帮助，尤其是医务人员，他们在解答一些网友的专业问题的时候，给我提供一些专业知识上的保障，可以让我们微博变得更专业、更权威一点。我们领导也是非常支持官方微博的，因为开始之初，领导刚开始都自己也没有微博，甚至有的连QQ都没有，不了解网络，但是有了微博以后，领导们看到了微博给我们带来的影响，而且积极的影响会更多一点，所以，领导在这方面现在特别支持我们，会经常召开会，强调微博的作用，也请新浪一些专业人员给大家一些指导，而且还有部分领导都开通自己的微博，在微博上和大家沟通、交流，其实在某一方面来说，微博也会成为拉近一线职工和领导之间距离的一个平台。
[网友帅哥靓妹]：请问，您认为，您所从事的微博管理员这一行业，是“阳春白雪”还是“下里巴人”？
【赵坚】：亲民是我们官方微博发展的一个方向，希望能让大家看得懂。因为医学是一个非常专业的范畴，很多人你说非常专业的词汇，他不明白，他一看多了，他就不想明白了，他就不想学习急救知识，这是我们不想看到的。所以我们还是希望把官方微博做得更通俗易懂，所以这方面，在文字的斟酌和语言的选择上，我们肯定是选择下里巴人的，但是如果说是阳春白雪，还是说虽然通俗易懂，但是一定要专业权威。因为关乎生命，不允许一点马虎。而且阳春白雪也是我们宣传的一个方向，我们肯定会宣传120急救人员非常正面的形象，维护良好的社会风气，我们希望正能量多一点。
【赵坚】：感谢大家对北京急救中心官方微博“我在120上班”的关注，也感谢各级领导和相关部门的大力支持。在今后的发展中，我们还将以专业的知识、热忱的服务为您提供有效的帮助。也希望您通过我们的微博能够更加了解北京120急救人的工作，了解首都医务工作者的工作，共同为构建和谐医患关系而努力。各位网友再见！（来源：人民网）
