曹中希：快递员贴心服务 送件送出诗意人生

2013年11月29日

    “立冬雾霾锁京城，劲风过后无影踪。香山枫叶落几许，菊花淡雅正开盛。快到双十一疯购，老师眼下可有空？”看到这首打油诗，您能把它和快递工作联系起来吗？您能把它和一位没上过大学的中年人联系起来吗？可，这就是事实。它的作者就是圆通快递北京分公司快递员、民营快递行业首位全国劳模曹中希。

　　刚过去的11月11日那天，或许你正对着电脑，沉浸于网络商品的抢购热潮中。可是有这样一群人，他们蹬着三轮车载着货物驰骋在城市的风中，只为确保你购买的商品尽快送到。是的，在“双11”过后的几天里，快递员是最忙碌的一群人。

　　曹中希是圆通快递北京分公司的一名快递员，负责范围是北京师范大学片区。从11月11日一直到现在，他一样持续着每天只睡6个小时的忙碌状态，每天派送1000多件货物。然而，曹中希又是个不一样的快递员，他因为用诗歌编写取件短信而成为北师大的“名人”。收件人看到他的短信总是感到温暖，取件人对他的包装和服务总是感到踏实。他用爱心与热忱得到了人们的认可，被这里的师生亲切地称为“老曹”。

　　用打油诗让人取件  送快递送出了诗情

　　今年立冬那天，京城的天空被雾霾笼罩着。上午10点，老曹编写了一条短信：“立冬雾霾锁京城，劲风过后无影踪。香山枫叶落几许，菊花淡雅正开盛。快到双十一疯购，老师眼下可有空？”老曹把所有收件人的号码逐一输入，按下了发送键。当老师们看到这条轻松的“取件通知”时，心情或许已不像今天的天气这般阴霾了。

　　老曹发送诗歌短信的创意，还是来自两年前。他刚来到圆通快递时，负责的片区是北京邮电大学，2010年初调到北京师范大学。在学校派送快递与社区不同，由于师生作息时间比较固定，老曹在每天上午群发“取件通知”的短信，中午集中把货物带到体育馆门口等待师生来取，这样就不会因打电话而影响师生上课了。

　　对于“某时某地速来取件”这类短信，老曹觉得有点生硬，他想用一种温和的方式，与师生建立良好的沟通，随后就有了编写打油诗短信的想法。每天，老曹从公司取完货物回到学校一般是在9点半，10点半之前要把所有的取件通知发送完毕，这中间一个小时就是老曹编发短信的时间。当老曹开着电动三轮车穿梭在校园中派送快递时，沿途看到的风景或者是瞬间的心情，都可能成为创作的灵感。如果脑中有好的词句，老曹会把电动三轮车停靠在路边，即时保存在手机中。每天的风景和心情各不相同，老曹打油诗短信的内容也不同。

　　与师生的短信交流，对老曹忙碌的生活而言是一种调剂。来北师大两年多了，老曹的入睡时间没有早过12点，早晨6、7点就要起床。同事来公司取货的时间是上午9点，而老曹每天7点就到公司，因为他每天要派送的货物比别人多。利用这个时间，老曹还会帮同事完成一些分拣。

　　来到学校体育馆后，老曹把电动三轮车上满载的货物一一卸下，按照收件人的手机尾数排列好。由于有些师生住处离体育馆取件处较远，或者不方便过来，老曹的其他时间还要奔波在整个片区内收件、派件。老曹经常冒着大雨在校园奔波、伫立在寒风中等待取件人……其中的辛苦滋味令人很难感受。忙碌时，他的午餐就是一包方便面。

　　贴心服务获得认可  热情感动广大师生

　　在取件和派件中，老曹还有许多独特的方法。比如一些大件的货物，一般的快递员不收，老曹会收，并且包装好，保证在运送中无破损。有一次，一位同学寄了一件几米长的结婚照，老曹给它加了三层包装，结婚照送到后完好无损。此后，在这位同学的介绍下，不少同学寄大件货物专找老曹。

　　在体育馆集中派件时，老曹会带一张小桌子，方便师生签字；还会带一个废纸箱，方便师生及时拆开包装盒验货……对于这些细致入微的地方，老曹觉得要尽一种责任，因为只有服务到位，才会赢得人们的认可。

　　随着“老曹体”短信和“老曹式”服务在北师大的走红。每当他穿梭在校园里，不时会有认识他的人向他打招呼，很多老师和学生都成为了老曹的老客户。

　　2011年6月，一批毕业生要离开学校了。老曹没有电脑，于是用笔写下了《致师大毕业生的一封信》，并让同学帮忙发布在北师大的论坛上。信中写道：“毕业后，也许会感到迷惘。爱情遁去，理想落寞，事业或许有段日子无着落。须忍耐。请相信自己，珍惜每一次机会，珍惜每一份工作，珍惜每一天，努力认真地做好每一天。” 不少认识老曹的毕业生，在论坛上读到这封信以后，都被感动得一塌糊涂。

　　除了感动之外，凡是听过老曹讲述人生经历的人，还会对他多些敬佩。

    历经挫折不忘梦想  乐观向上一直前行

　　“今日阳光灿烂，室外空气新鲜……”这是老曹流传最广的一条短信，虽语言轻松活泼，却包含着岁月的沧桑。

　　曹中希是山东临沂人，20岁那年高考失利，家人为了让他走出村里，东拼西凑筹集了学费，让他再考一年。可是在县城里，曹中希看到一个老头摔倒，就过去搀扶他。没想到老头是个“碰瓷户”，觉得他是农村人，年龄又小，便赖上了他。最终对方闹了几天后，家里赔偿300元才了事。这300元相当于全家一年的收入，家里再没钱供他上学了。

　　随后，曹中希在粮食加工厂当过小工，在村里当过村官，还在老家开过一家名为“沂蒙书画社”的书店……又过了10年，曹中希结了婚。可结婚后，妻子生活奢侈，曹中希为此欠了很多外债。当曹中希要离婚时，按照当时的规矩，还要给女方的家庭一笔补偿款，他再也无力负担，只好又离开家乡到北京打工。

　　曹中希觉得，这段失败的婚姻虽然掏光他的家底，可没有这段婚姻，他不可能来北京，也不可能有后来的经历。

　　2000年，36岁的曹中希来北京后，最初是做建筑工给别人砌墙，可干了几个月，老板一直拖欠工资。随后，他去跟人做了几年钢材生意。后来，他又做了6年的送水工。

　　2010年，曹中希想找一份快递的工作，可跑了好几个快递公司四处碰壁。因为快递公司喜欢招用20岁左右的年轻人，而老曹40多岁的年纪，别人觉得他“干不动”。经别人的介绍，老曹才被圆通快递勉强收留，又机缘巧合被分配到了学校的片区。

　　老曹觉得自己一直是在为别人服务，但他始终坚信，无论从事何种职业，只要把眼前的事情做好，积累一种良好的习惯，终有一天会有回报。

　　矢志不渝终有所成  热心公益回馈社会

　 “春风吹条柳拂面，师大学子尽展颜……”这条短信是老曹2011年春天发出的，柳树这种古人喜好吟咏的景物，也会令老曹触景生情。老曹说，他做快递之前就喜欢写诗，有了感慨就会随时写在纸上。他喜欢买一些书和报纸，看到写得好的词句，他会收集起来。

　　2011年的春天，那时他做快递员还不到一年。突然有一天，他在报纸上看到了自己的故事。原来是学生把他的短信发表在北师大的论坛上，引来报纸的关注。2012年老曹获得全国五一劳动奖章的消息。获奖那天，他觉得很有诗意，也很惊喜。后来他又得知，在圆通快递的7万员工中，他是唯一的获奖者，他代表着快递员的形象。顿时，他又感觉压力大了许多。

　　老曹提出了一个建立“快递工作室”的想法。2012年9月，在公司和学校的共同支持下，“圆通快递曹中希工作室”挂牌成立了。以前老曹每天在体育馆门口收发快递，如今有了固定的工作室，又有了勤工俭学的同学。师生收寄快递更方便了，老曹在外面奔波的时间也可以少一些了。在学生的邀请下，老曹几次走上北师大的讲台，向学子们讲授他的人生态度。在老曹的人生经历中，留下过许多的遗憾。但他一直在做自己能够做的事情，并且快乐地去做，尽力把事情做好。在老曹每一张名片的背面，都印着这样一行字——“生活的态度决定幸福的程度”。

　　最近，老曹还和北师大的师生一起投身公益，参与了北京师范大学中国公益研究院、中华爱心联盟等公益项目。老曹希望通过自己的努力，为全国贫困地区的一些中小学生提供支持。他希望帮助那些孩子，圆他那个未曾实现的大学梦。（来源：工人日报）