驾驶员安建香：“农民工专线”的微笑天使

2012年10月12日

     “您好！欢迎乘坐820，零钱展开往里走，后边乘客请跟上……”太原公交集团公司三公司820路驾驶员安建香，每天以招牌式的微笑、甜美温馨的问候和贴心细致的服务，被广大乘客亲切地称做 “微笑天使”。

　　820路中巴无人售票车从双塔寺开往城乡接合部赵庄，途经服装城、火车站、广场、解放大楼、太钢等繁华路段，乘客多为农民工，是名副其实的“农民工专线”。安建香参加工作22年来，始终带着最真诚的微笑。她说：微笑不仅是人的表情形式，而且是一种职业风度和操守，更能升华成一种大爱，我怀着一种深深的感恩，把微笑洒满车厢，让农民工看到微笑，就像看到春天，感受这个城市给予他们的理解和尊重。

　　农民工出行一大特点是携带大件行李，日常行车也会遇到刁难和粗俗的人，安建香从不发火。2010年9月一天中午，从赵庄上来14个醉醺醺的农民工，有的还叼着烟，大包行李堆得满地，小安微笑着说：“请大家把行李放整齐，以免影响其他乘客。”不料，一位农民工狠狠瞪了她一眼：“我们花钱买了行李票，放在哪都行，烦不烦呀。”她拉住手刹，走到车厢后排，对座位上两位乘客说：“不好意思，请二位坐到前面好吗？”并转身对农民工说：“师傅们的行李比较多，大家抓紧时间，把行李放在这里。”随后她弯腰背行李。这时，有人喊了声：“大家快动手吧，司机这么客气，与人方便自己方便。”很快，行李整整齐齐地放在后排。

　　把乘客当亲人，也要有高超的服务技巧。2011年12月的一天，车行至五一路小学路口时，一位农民工突然惶惶不安地站了起来：“呀！我的800多块钱不在了，那是给我妈买药的钱。”车上一下炸开了锅。这位农民工是从桥头街上来的，小安断定扒手还在车上。想了想，她把车停靠在路边说：“各位乘客别慌，我想‘捡’钱的人还在车上，谁都有父母，这钱可是救命的钱啊，如果大家不想耽误时间，尽快解决问题，请配合我一下。把眼睛闭上，我数三下，如果哪位‘捡’到钱，请拿出来好吗？”这一招还挺灵，一、二、三，数完三下，当大家睁开眼睛的时候，有位乘客叫喊：“哎，钱在后门台阶上呢。”那位农民工捧着失而复得的钱，久久说不出话来。

　　今年9月初的一天，从胜利街上来一对农民工夫妇，妻子说：“师傅，我丈夫刚做完手术，行动不便，你能不能开慢点？”话音刚落，一位乘客说：“这车又不是救护车，我们都有事，你打个车多好。”那位妇女摇摇头，眼泪哗地一下流了出来，人们都不作声了。小安答应她：“行，大嫂放心，我尽量开稳。”起步、刹车，她格外小心，避免震动。临下车时，大伙帮忙把他俩扶下车，小安这才发现自己的手心、额头都沁出冷汗。

　　日常行车中，安建香常常把自己的早餐送给农民工、将自己的热水杯递给乘客、掏出自己的钱替乘客投币，遇到老人多招呼，遇到小孩多嘱咐。为保证行车正点，安建香个人花钱给820路的23台车每车买了一块电子表，还为每车制作了行车指南、公交线路表，以及“乘客您好”和“让一次坐，献一分爱”等宣传品，丰富车上的便民设施。（山西日报）